الحالات المؤهلة للاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ إذا تم السداد مرتين للطلب نفسه، أو تعذر على بليغ بدء تنفيذ الخدمة، أو أُلغي الطلب قبل بدء الصياغة والمراجعة. يُقيّم كل طلب استرجاع بحسب حالة الطلب وسجل تنفيذه.
الحالات غير المؤهلة
لا يكون الطلب مؤهلًا للاسترجاع بعد بدء الصياغة أو إرسال المسودة أو اعتماد الخطاب وتسليمه، لأن الخدمة رقمية ومخصصة وفق بيانات العميل. كما لا يشمل الاسترجاع عدم قبول الخطاب من الجهة المستلمة أو تغيير العميل لرأيه بعد تنفيذ الخدمة.
طريقة تقديم الطلب
يُقدّم طلب الاسترجاع من خلال صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم وسبب الاسترجاع وإرفاق ما يثبت السداد عند الحاجة. يجب أن تكون بيانات مقدم الطلب مطابقة لبيانات الطلب.
المراجعة وتنفيذ الاسترجاع
نراجع الطلب ونبلغ العميل بالنتيجة عبر بيانات التواصل المسجلة. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة أو حساب مناسب بعد التحقق من بيانات المستفيد، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التعديلات بدل الاسترجاع
إذا كانت الملاحظة ضمن موضوع الطلب الأصلي، يمكن طلب التعديل وفق الشروط المعلنة للخدمة. أما تغيير الجهة أو موضوع الخطاب أو الغرض منه بصورة جوهرية فقد يُعامل كطلب جديد.
المبالغ والرسوم
يقتصر أي استرجاع معتمد على المبلغ المدفوع للخدمة محل الطلب. إذا ترتبت رسوم تحويل مصرفية خارجة عن سيطرة بليغ، فسيتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الاسترجاع متى أمكن.